"Guten Tag, ich möchte meinen HiFi-Turm zur Reparatur geben." - "Ja, was hat er denn?" - "300 Watt!" - "Nein, ich meine, was ihm fehlt!" - "Noch ein SD-Kartenschacht!" - "Nein, nein, wo der defekt ist, will ich wissen!" - "Na, das sollen Sie doch herausfinden!" - "Oh Gott, ich meine, warum bringen Sie ihn hier her zu uns in die Werkstatt?" - "Na, weil er kaputt ist!"
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Ein dazu passender psychologischer Beitrag:
Wie geht man am besten mit negativen Gefühlen gegenüber Kunden um?
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